Leestijd: min.
Het kan 9 keer meer kosten om een nieuwe klant te werven dan om een bestaande te behouden. Veel salons hebben echter de neiging zich te concentreren op het aantrekken van nieuwe klanten in plaats van het behouden van bestaande. Vandaag ga ik jou enkele tips geven die je in gedachten moet houden om bestaande klanten te behouden.
Als ondernemer en marketeer heb ik lang geleden geleerd dat het goedkoper is om bestaande klanten te behouden dan om steeds nieuwe klanten te werven. Toch vergeten veel ondernemers en salon eigenaren dit gegeven. Aandacht is de grootste succesfactor. Hier zijn vijf tips die je kunnen helpen de huidige klanten van jouw salon te behouden.
Durf klanten te bedanken die bij je terugkomen. Laat zien dat je blij bent ze weer te zien en schrijf zo nodig op wat je met de cliënt hebt besproken, zodat je er later op terug kunt komen. Ook kan je soms jouw waardering tonen door bestaande klanten een exclusieve korting aan te bieden, een cadeau of een verjaardagskaart te sturen. Laat zien dat jij blij bent dat zij jouw klanten zijn.
Wanneer je laat zien dat de mening van een klant relevant is, waarderen ze jou (en de salon) automatisch meer. Als je iemand om hun mening vraagt, beschouwen de meeste klanten dat als een compliment. Het voelt goed om persoonlijk bij iets betrokken te zijn. Daarnaast is het ook bevorderlijk voor de duurzame ontwikkeling van schoonheidssalons. Door vragen of discussiepunten voor te leggen aan je klanten, krijg je ook een beter beeld waar de behoeften liggen.
Als je weet wat een klant bezighoudt, kan je beter inspelen op zijn of haar behoeften. Zoals ik al eerder zei, is het helemaal niet slecht om aantekeningen te maken na het bespreken van een onderwerp. Wanneer de klant de volgende keer terugkomt, kan je het gesprek voortzetten dat hij of zij eerder heeft bezocht. Hierdoor zullen klanten zich zeer gewaardeerd voelen. Een goed CRM (klant)systeem voor je salon kan hierbij helpen.
Naast jouw persoonlijke relatie met je klanten, moet je ook inzicht hebben in de doelgroep die jij bedient. Zo kun je workshops organiseren die perfect zijn afgestemd op de behoeften van mensen, echt nuttige relatiegeschenken uitdelen en veelgebruikte behandelingen aanbieden. Dus stop met redeneren met wat jij belangrijk vindt en zet de bril van je cliënt op (zoals ik vaak benadruk).
Als marketeer weet ik als geen ander hoe belangrijk het is om klanten met jou te blijven verbinden door middel van kennis die voor hen werkt. Dit artikel is een voorbeeld. Ik deel mijn kennis gratis met je en hoop je daarmee te inspireren. Jij kunt het echter ook! Schoonheidsspecialiste word je niet voor niets. Je zit boordevol kennis waar klanten in hun dagelijks leven profijt van kunnen hebben. Deel met hen door te bloggen, video’s op te nemen, workshops te organiseren en meer. Organiseer bijvoorbeeld een workshop die gratis is voor bestaande klanten maar niet vereist door klanten. Wees een mooie inspiratie voor je klanten.
Als je precies weet wat een klant doet, kun je hem of haar helpen het netwerk van klanten te gebruiken dat je nu om je heen verzamelt. Als je mensen met elkaar verbindt, zullen ze je altijd dankbaar zijn. Heeft iemand bijvoorbeeld een oppas nodig? Ken jij de oppas (klant)? Kom met ideeën die de twee verbinden. Het hoeft voor jou niet veel moeite te zijn, maar het betekent veel voor de klant. Onderschat het netwerk van (klanten) die aan jou (jouw salon) verbonden zijn niet.
We delen ook vaak praktische tips via onze social media kanalen. Volg ons en laat je inspireren over trends, projecten en andere ontwikkelingen.
