Hoe kan je de verjaardag van je klant slim inzetten?

Haal jij het beste uit de verjaardagen van jouw klanten? Je kunt salon software gebruiken waarbij klanten automatisch gefeliciteerd worden. Maar het zou zonde zijn als je deze marketingkans niet benut om meer te doen. Vandaag leg ik je uit hoe je het meeste uit de verjaardag van je klant kunt halen.

Een verjaardag is een heel persoonlijke gebeurtenis. Dus wanneer de dag expliciet als verkoopmoment wordt gebruikt, kan dat vervelend zijn voor klanten. De kunst is om het zo persoonlijk mogelijk te maken en de cliënt het gevoel te geven dat je geïnteresseerd bent in zijn of haar leven. Oprechte interesse zorgt voor waardering, waardoor er een sterkere band ontstaat tussen jou en je klant.

Stuur persoonlijk een verjaardagskaart

Handgeschreven kaarten kosten meer tijd dan geautomatiseerde e-mails. Maar juist daarom werkt het vele malen beter. Klanten die een kaart openen met je (salon)persoonlijke gegevens zullen je ook zeer dankbaar zijn. Klanten weten dat je al een tijdje stil zit en dat je er veel moeite voor hebt gedaan.

In de winkel gekochte verjaardagskaarten zijn duur en zullen je salon niet helpen. Ontwerp dus een eenmalige verjaardagskaart in de stijl van je eigen huis. Toch is het belangrijk dat je de volgende punten onthoudt:

1. Verjaardagskaarten moeten eruit zien als verjaardagskaarten. Niet om reclame te maken voor jouw salon.
2. Kies uit ontwerpen die geschikt zijn voor mannen, vrouwen en verschillende leeftijden. Maak indien nodig zoveel verschillende ontwerpen.
3. Plaats links binnenin een verjaardag actie.
4. Laat de binnenste rechterkant leeg voor met de hand geschreven persoonlijke informatie.
5. Zet je logo, social media en contactgegevens op de achterkant van de kaart.

Ga eens per maand zitten en schrijf alle kaarten van de maand op. Een simpele tekst als “Gefeliciteerd. We zijn verheugd jou als klant te hebben. Groeten (jouw naam)” zou goed zijn.
Het beste is natuurlijk als iedere medewerker een kaartje schrijft naar zijn of haar eigen opdrachtgever. Ook kan je de contactgegevens het beste met de hand op de envelop plakken.
Stickers maken het onpersoonlijk daarom is het beter om dat achterwege te laten.

Geef géén korting

De meeste salons geven klanten kortingen op verjaardagen. Als alles goed gaat, heb je te maken met oude klanten die je niet echt hoeft te overtuigen om bij je langs te komen. Ze voelen nu al extra waardering voor de persoonlijke kaart en de kans is groot dat ze snel terug zijn en de volle mep betalen.

Maak het dus persoonlijker en biedt originele cadeaus aan klanten aan. Bij een verjaardag hoort een cadeautje. Hier volgen enkele praktische tips.

1. Geef (verkorte) behandelingen in plaats van producten. Dat kost je alleen wat tijd.
2. Laat klanten zelf kiezen. Iedereen is anders en heeft andere wensen. Zorg er dus voor dat je meerdere opties hebt.
3. Maak je cadeau uniek. Probeer je te onderscheiden van je collega’s.
4. Maak het niet te duur. Kies kortdurende therapie die kan worden uitgevoerd door junior medewerkers.
5. Maak het niet te moeilijk. Zorg ervoor dat de verjaardag traktatie gecombineerd kan worden met het volgende bezoek van de klant. Maak er een voorwaarde van.
6. Geef de meest populaire behandelingen niet op. Zie dit als een kans om nieuwe behandelingen te promoten.
7. Richt je op de klanten die het meeste uitgeven. Kleine klanten betalen niet heel weinig voor de moeite die je erin steekt. Kies dus de klanten waar je veel inkomen aan verdient en van wie je in de salon wilt blijven.

Start vandaag met het verzamelen van verjaardagen

Als je nog geen verjaardagen hebt verzameld, is dit het moment om dat te doen. Vraag wijselijk naar de dag en de maand en laat het jaartal weg. Niet iedereen deelt graag zijn leeftijd.

Bij het eerste bezoek kan je klanten vragen om hun verjaardag gegevens achter te laten. Het is belangrijk om het goed te bewaren en te respecteren wanneer de cliënt er erg gevoelig voor is. Sommige klanten willen geen veroudering onder ogen zien. Een enkele kaart kan het tegenovergestelde effect hebben. Zorg er ook voor dat je de privacy regels volgt en dat jouw klanten het eens zijn met wat je doet.

Ten slotte kun je het zeker allemaal naar een hoger niveau tillen. Een kaartje met een cadeau is niet perse voldoende. Taart, snoep of gezonde varianten kunnen natuurlijk nog persoonlijker. Denk aan het budget dat je te besteden hebt. Dit werkt echter prima voor de top 10 klanten in jouw database. Mensen die duizenden euro’s uitgeven, zijn het waard om te houden.