Leestijd: min.
Iedereen maakt fouten. Daar is iedereen het mee eens. Het runnen van een salon is hard werken en door alle drukte sluipen er soms fouten in. Zolang je van je fouten leert, komt het goed. Als je het echter druk hebt, is het moeilijk om te zien wat er aan de hand is. Daarom vertel ik je vandaag over veelgemaakte fouten in schoonheidssalons.
Fouten kosten geld. Iedereen kent het. Zeker op de lange termijn kun je vast komen te zitten als je niet voorzichtig bent met sommige elementen in je bedrijf. Wees dus kritisch op jezelf en neem even de tijd om je salon te evalueren aan de hand van onderstaande punten.
Salons hebben vaak een groot klantenbestand, waarvan slechts een fractie actief is. Een schone database zorgt ervoor dat je inzicht hebt in klantgedrag en de impact van marketing(acties). Jouw klantenbestand moet regelmatig worden opgeschoond. Per kwartaal is waarschijnlijk een goede richtlijn. Zorg ervoor dat alle gegevens correct en volledig zijn ingevuld.
Een klant die bij jou op bezoek komt, zal zich tevreden voelen wanneer aan zijn of haar behoeften wordt voldaan. Het is aan jou om te beslissen of je andere wensen hebt. Een cliënt kan naar een andere salon gaan omdat hij of zij niet weet dat jij een bepaalde behandeling aanbiedt. Zorg er dus voor dat klanten de producten en diensten van jouw salon begrijpen.
Als je weinig beoordelingen krijgt, of je hebt geen concreet plan, dan zul je iets moeten doen. Reviews zijn een van de meest effectieve vormen van marketing en komen qua effectiviteit in de buurt van mond-tot-mondreclame. Transparantie en eerlijkheid zijn hierbij cruciaal. Probeer niet alleen meer reacties te krijgen, maar reageer er direct op. Er is niets negatiever dan een slechte recensie die onopgemerkt blijft. Probeer bijvoorbeeld beoordelingen te genereren door klanten te belonen wanneer ze vertrekken.
Verkoop de producten die je te bieden hebt staan of vallen bij de presentatie. Als het een puinhoop is, zullen klanten niet de drang hebben om te kopen. Probeer een maandelijkse opfrisbeurt van de tentoongestelde producten en vergeet de rest van de salon niet. Je kunt bijvoorbeeld elke maand een product uitlichten om de verkoop te stimuleren.
De meesten zijn het erover eens dat training noodzakelijk is om een professioneel niveau te behouden. Als schoonheidsspecialiste moet je jezelf blijven ontwikkelen om je klanten geïnteresseerd te houden. Als jij echter werknemers hebt, moet je een ambacht leren. d.w.z. die van de manager. Onderschat niet de impact die een goede manager kan hebben op een bedrijf. Helaas is het omgekeerde ook waar. Als leidinggevende ben je verantwoordelijk voor het functioneren van je medewerkers. Niet alleen dat, een goede werksfeer hangt vaak af van hoe het team wordt aangestuurd.
Weet wat je te bieden hebt. Leer het verhaal achter jouw product kennen, zodat je belangrijke vragen kunt beantwoorden. Kennis is nodig om ergens gepassioneerd over te zijn. Zorg dus dat je kennis over Retail producten up-to-date is. Veel leveranciers geven hier ook trainingen voor. Maak hier gebruik van.
We delen ook vaak praktische tips via onze social media kanalen. Volg ons en laat je inspireren over trends, projecten en andere ontwikkelingen.
